Política de reembolsos
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Esta página es una traducción ofrecida por comodidad. La versión en inglés es el texto vinculante y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Short version: you are never charged for a business you have no way to contact — no phone, no email, no website means those credits come back on their own, and so do duplicates. Beyond that, purchased credits are final and unspent balances are not refundable.
Todas las compras son definitivas
Las compras de créditos en DataFacilitator no son reembolsables: no puede solicitar la devolución del importe, saldo en tienda ni ninguna otra reversión de una compra en sí. Esto incluye los saldos usados parcialmente y los créditos que no se hayan gastado en absoluto.
Los créditos cargados no vuelven
Esto se aplica plenamente a los créditos no utilizados en particular. Por ejemplo: si carga €1,000 y solo usa €500, los €500 restantes no son reembolsables: ni en efectivo, ni como saldo en tienda, ni de ninguna otra forma. Una vez comprados, los créditos quedan en su cuenta para gastarlos cuando quiera, pero no pueden reconvertirse.
Tres excepciones automáticas
Primera: si un resultado no incluye al menos un número de teléfono, un email o un sitio web —aunque tenga un nombre de empresa y nada más—, los créditos cobrados por él se reembolsan automáticamente, ya que un nombre a secas nunca fue un lead utilizable. Segunda: si la misma empresa aparece dos veces en una búsqueda, el duplicado se elimina y sus créditos también se reembolsan: se le cobra una vez por una empresa, no una vez por cada vez que la encontramos. Tercero: si una búsqueda falla y no le deja nada que pueda descargar, se reembolsan todos los créditos que cobró y los resultados se eliminan junto con ellos — una búsqueda que no entregó nada no es una búsqueda que usted haya pagado. Ninguna de las tres hay que solicitarla; todas ocurren por sí solas en cada búsqueda. Juntas son los únicos casos en que se devuelven créditos.
Por qué lo hacemos así
Tratar cada compra como definitiva mantiene los precios simples y evita disputas sobre cuántos créditos se usaron «realmente» o merecen reversión. También es parte de cómo podemos ofrecer descuentos por volumen (véase Precios) sin necesidad de recuperar nada después.
Empiece poco a poco y amplíe cuando esté seguro
Como las compras son definitivas, lo inteligente es empezar con un importe pequeño, ejecutar una búsqueda real y juzgar los datos por sí mismo. Cuando tenga la confianza de que se ajusta a lo que necesita, pase a compras mayores: con los descuentos por volumen no pierde nada por esperar hasta estar convencido.
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