Politique de remboursement
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Cette page est une traduction fournie à titre de commodité. La version anglaise est le texte de référence et, en cas de divergence, la version anglaise prévaut.
Short version: you are never charged for a business you have no way to contact — no phone, no email, no website means those credits come back on their own, and so do duplicates. Beyond that, purchased credits are final and unspent balances are not refundable.
Tous les achats sont définitifs
Les achats de crédits sur DataFacilitator ne sont pas remboursables — vous ne pouvez demander ni remboursement en espèces, ni avoir, ni aucune autre forme d'annulation pour un achat lui-même. Cela inclut les soldes partiellement utilisés et les crédits qui n'ont pas été dépensés du tout.
Les crédits chargés ne reviennent pas
Cela s'applique pleinement aux crédits non utilisés en particulier. Par exemple : si vous chargez €1,000 et n'en utilisez que €500, les €500 restants ne sont pas remboursables — ni en espèces, ni en avoir, ni sous aucune autre forme. Une fois achetés, les crédits restent sur votre compte pour être dépensés quand vous le souhaitez, mais ils ne peuvent pas être reconvertis.
Trois exceptions automatiques
D'abord : si un résultat n'est pas accompagné au moins d'un numéro de téléphone, d'un e-mail ou d'un site web — même s'il comporte un nom d'entreprise et rien d'autre — les crédits facturés pour celui-ci sont remboursés automatiquement, car un simple nom n'a jamais constitué un contact exploitable. Ensuite : si la même entreprise apparaît deux fois dans une même recherche, le doublon est supprimé et ses crédits sont également remboursés — vous êtes facturé une fois pour une entreprise, pas une fois par occurrence trouvée. Troisièmement : si une recherche échoue et ne vous laisse rien à télécharger, tous les crédits qu'elle a facturés sont remboursés et les résultats sont supprimés avec eux — une recherche qui n'a rien livré n'est pas une recherche que vous avez payée. Aucun des trois ne se demande ; tous se produisent d'eux-mêmes dans chaque recherche. Ensemble, ce sont les seuls cas où des crédits sont restitués.
Pourquoi nous procédons ainsi
Traiter chaque achat comme définitif garde la tarification simple et évite les litiges sur le nombre de crédits « réellement » utilisés ou méritant une annulation. Cela fait aussi partie de ce qui nous permet de proposer des remises sur volume (voir Tarifs) sans avoir à récupérer quoi que ce soit ensuite.
Commencez petit, augmentez une fois sûr
Parce que les achats sont définitifs, la bonne approche est de commencer par un petit montant, de lancer une vraie recherche et de juger les données par vous-même. Une fois convaincu que cela correspond à vos besoins, passez à des achats plus importants — les remises sur volume font que vous ne perdez rien à attendre d'être convaincu.
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